Genesys と Amazon Web Services
CX テクノロジーの向上と拡張が可能に
コンタクトセンターとクラウド・インフラストラクチャー・アズ・ア・サービス（IaaS）の両リーダーによるサポートのもと、目標とするカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。Genesys のソリューションは AWS クラウド上で稼働し、AWS の AI（人工知能）や機械学習と一体化されています。世界的に高い信頼を誇る 2 社の支援を受けて、カスタマーエクスペリエンスと従業員体験をさらに向上・パーソナライズすることができます。
カスタマーエクスペリエンスのデータセキュリティ確保
- 厳格なテストと自己修復型アーキテクチャーによるエンド・ツー・エンドのデータ保護
- AWS のセキュリティ、コンプライアンス、ID 製品と、Genesys に組み込まれたコンプライアンスとセキュリティツールで、顧客データを保護
- 高度に規制された業界の政府要件とコンプライアンス要件に対応
オペレーター業務を支援するネイティブのワークフォース・エンゲージメント管理
- 顧客とのインタラクションのパターンをリアルタイムで分析し、優れた対応や改善機会を特定
- AI と機械学習を活用し、予測精度を向上
- 従業員に関する機密情報も政府要件と規制要件に準拠
デジタルと AI のターンキーソリューションで独自の会話型 AI エクスペリエンスを構築可能
- 組み込み AI で顧客とオペレーターのインタラクションパターンを分析し、次に取るべき最適な対応と結果を導出
- 適切なタイミングと内容で顧客にアプローチ
- 顧客と従業員双方のセルフサービスを自動化し、定型業務を削減
コンタクトセンターのコスト予測精度向上と最適化を実現
- クラウド・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの確実な予算策定
- クラウド戦略を活かしたコスト最適化を推進
- AWS Marketplace を通じた柔軟な支払い条件とオプションの活用
チャネルを横断したカスタマージャーニーのオーケストレーション
- カスタマージャーニーを分析し、コンタクトセンター・エクスペリエンスやパフォーマンス課題の根本原因を特定
- 顧客とビジネス双方に重要度の高いエクスペリエンスの改善を優先的に実施
- 顧客と従業員双方のセルフサービスを自動化し、定型業務を削減
企業の成長に合わせて拡張可能なカスタマーエクスペリエンス・ソリューション
- あらゆる規模の企業で実績のある信頼性の高いカスタマーエクスペリエンス・ソリューション
- AWS の自動スケーリングと自動フェイルオーバー機能で、アプリケーションをリアルタイムに拡張可能
- Genesys Cloud を世界 20 以上の AWS リージョンで即時展開可能
